Вот так, я считаю, нужно писать претензии в страховые компании. Кто в ближайшее время собирается общаться со страховой – почитайте обязательно.

Страница 1.
Страница 2.
Страница 3.

Хотя, честно говоря, я вообще считаю писание туда претензий пустым занятием. Лучше сразу в суд.

Максимум, что я себе позволяла, это в апелляции по невыплате расходов на проезд написать так:

Предположение, что истец шел около сорока километров в одну сторону пешком, довольно абсурдно и не подтверждается материалами дела (в протоколе нет отметок о том, что истец приходил на заседания запыхавшимся и весь в грязи, хотя в день одного из заседаний 24 ноября шел проливной дождь).

и еще так:

Данный отказ позволит страховой компании и в дальнейшем нарушать права своих клиентов, проживающих вне черты Москвы, пользуясь тем, что истцам заведомо будет отказано в возмещении затрат на проезд, если только они не будут покупать билеты на пригородный транспорт в присутствии нотариуса, официально удостоверяющего в момент покупки их личность и цель поездки.

P.S. Апелляцию, правда, еще не рассматривали...